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从点滴做起

2021-05-02 06:46

三、创新服务形式。服务不能拘于形式,要求规范,但不能呆板。一是实行的服务首办、首问负责制,有效提高服务效率,以减轻柜面压力。二是开展服务明星竞赛评比活动;三是开展岗位技能练兵活动;支行为进一步探讨为客户提供深层次的服务手段,从源头入手,从点滴做起,不断推进我行的服务管理水平,进一步提升支行的核心竞争力。

一、注重思想引导。通过服务专题会议、服务主题教育活动等形式在全行上下形成一种共识,不遗余力地推进服务精细化管理项目,结合“服务提升年”活动,将服务精细化管理项目作为三年发展规划中的重要基础工作,突出抓好、抓实,为支行经营转型奠定基础。

2016年,营业部建设路支行紧密联系实际和支行中心工作,围绕服务工作精细化管理,开展形式多样的系列活动,不断注重思想引导、深化服务内涵、创新服务形式,从而达到提升整体服务水平的目的。8月5日,支行收到太原铁路资金结算所送来锦旗,感谢支行为铁路客户解决退票款的热心服务。

二、深化服务内涵。服务不能只停留在服务语言的规范,服务态度的热情和服务环境的整洁等表面层次上,必须深入到服务效率的提升、服务效益的体现等深层面。支行明确提出深化服务内涵,向服务要效益的发展口号,特别是在个人客户服务精细化管理工作中,就是要以客户为中心,动员一切服务力量,想尽一切服务办法,争取辖内优质客户资源。2016年个金业务增长势头良好,得益于支行服务水平的提升。

四、加大服务考核。支行坚持把服务工作的考核同业务指标考核联动起来,同业务工作同部署、同检查、同考核,在抓好各项业务指标拓展同时,实现服务品质的提升。支行严格按照服务精细化管理规范要求,定期对各部门网点进行精细化服务检查督导,对在检查中存在的问题,立即进行整改,认真搞好“回头看”检查内容,推动了服务工作深入开展。(作者:王引弟)